Obserwuj w google
Bank PKO BP problem
AI

PKO BP wykorzysta sztuczną inteligencję, żeby cię lepiej poznać

By Updated:2 Mins Read
reklama

PKO Bank Polski rozpoczyna wykorzystywanie zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, aby lepiej rozpoznawać potrzeby swoich klientów. Na stronie internetowej banku użytkownicy mogą teraz znaleźć informacje dopasowane do ich indywidualnych preferencji.

PKO BP wykorzysta sztuczną inteligencję do profilowania klientów

W przyszłości PKO Bank Polski chce rozwinąć hiperpersonalizację, która zastąpi standardowe kampanie CRM i będzie tworzyć unikalne oferty dla każdego klienta. Kluczowe cechy idei hiperpersonalizacji w wykonaniu PKO Banku Polskiego to:

reklama
  • Dopasowanie w czasie rzeczywistym: Bank wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby w czasie rzeczywistym identyfikować potrzeby klienta i wyświetlać mu najbardziej odpowiednie produkty i usługi.
  • Analiza historii aktywności: Bank analizuje historię aktywności klienta, aby lepiej zrozumieć jego preferencje i potrzeby.
  • Modele uczenia maszynowego: Bank wykorzystuje zaawansowane modele uczenia maszynowego do tworzenia spersonalizowanych ofert dla każdego klienta.
  • Zgoda klienta: Wszystkie działania w zakresie personalizacji treści są podejmowane przez bank za zgodą klienta.

Co to oznacza dla klientów banku PKO?

Z perspektywy klienta PKO wspomniane zmiany mogę oznaczać np.: mniejszą ilość telefonów ze strony infolinii, która zazwyczaj próbuje wcisnąć użytkownikowi kompletnie nietrafione oferty. Efektem wdrożenia zmian będą również lepiej dobrane banery promocyjne w aplikacji IKO, które raz na jakiś czas wyświetlają się po ekranie logowania.

Bankowość przyszłości to bankowość internetowa i mobilna dopasowana do potrzeb każdego użytkownika. Personalizacja wspierana przez zaawansowane algorytmy machine learning otwiera zupełnie nowe możliwości dopasowania oferty i komunikacji z klientem. W PKO Banku Polskim zrobiliśmy kolejny krok w tę stronę. Obecnie już połowa użytkowników strony internetowej banku ma kontakt z treściami personalizowanymi na podstawie analizy danych. 

Marcin Bednarski, dyrektor Departamentu Analityki Danych w PKO Banku Polskim.

Szersze wykorzystanie algorytmów uczenia maszynowego we współczesnej bankowości jest również jedynym sposobem na utrzymanie pozycji marki na rynku, ponieważ zdecydowana większość nowoczesnych przedsiębiorstw korzysta z narzędzi AI w celu poprawy efektów swojej pracy. Ewolucja sztucznej inteligencji w sektorze finansowym jest więc oczywistym następstwem rozwoju technologii.

Share.

Cześć, nazywam się Konrad i pracuję jako dziennikarz technologiczny dla portalu 3D-Info. Tematyka, w której się obracam dotyczy głównie branży mobile, a więc moje nazwisko zobaczycie przy zdecydowanej większości tekstów na temat smartfonów, smartwatchy oraz tabletów. Założenie, które staram się realizować podczas mojej pracy jest dość proste - chciałbym tworzyć teksty, które realnie pomagają czytelnikom w dokonaniu możliwie najlepszego dla nich wyboru podczas zakupu nowego produktu. Dążę również do tego, aby użytkownicy sprzętów, o których piszę byli zawsze poinformowani na temat aktualizacji i nowych funkcji dostępnych na ich urządzeniach. Nie będę przesadzał z patetycznymi hasłami o poczuciu dziennikarskiej misji, ale przyznam szczerze, że uważam moją pracę za sensowną jedynie wtedy, gdy pomaga ona odbiorcom w zbudowaniu większej świadomości na tematy, o których piszę. Chciałbym również utrzymywać kontakt z czytelnikami moich treści, a więc jeśli postawiłem w którymś ze swoich tekstów tezę, z którą się nie zgadzasz (lub jest dokładnie odwrotnie - na co liczę zdecydowanie bardziej) to z całą pewnością docenię każdą wiadomość, jaka trafi na moją skrzynkę.   Portal 3D-Info jest drugim miejscem, w którym realizuję się jako dziennikarz technologiczny. Wcześniej przez rok szlifowałem swój warsztat zawodowy w redakcji magazynu PC World, w którego papierową wersję zaczytywałem się gdy byłem jeszcze w dzieckiem. Wcześniej ukończyłem również kierunek Dziennikarstwo i Komunikacja Społeczna na Uniwersytecie Jagiellońskim, ale muszę przyznać, że wiedza zdobyta w ciągu kilku lat studiów stanowi zaledwie ułamek tego czego nauczyłem się przez rok w PCW. Decyzja o zmianie pracy na stanowisko w 3D-Info była w moim przypadku podyktowana chęcią zbudowania czegoś nowego i możliwością wzbogacenia portalu o autorską wizję na tworzone przeze mnie treści.   Dziennikarstwo technologicznie nie pochłania całego mojego czasu, a na co dzień staram się również rozwijać w kreatywnych kierunkach. Uczę się więc na kierunku Produkcji Muzyki we wrocławskiej Szkole Muzyki Nowoczesnej oraz komponuję sporo utworów, które kiedyś zapewne opuszczą moją szufladę. Poza tworzeniem tekstów o technologii staram się również szlifować swój warsztat pisarski w kierunku treści beletrystycznych. Muszę jednak przyznać, że zdecydowanie największą cześć wolnego czasu spędzam niszcząc swoje nerwy na Summoners Rift.

Podobne

Exit mobile version