Polacy cenią sobie szybkość i wygodę podczas robienia zakupów, co potwierdzają dane z najnowszego raportu „Adyen Index: Retail Raport 2025” platformy technologicznej Adyen. Coraz częściej wybieramy rozwiązania, które usprawniają cały proces.
Z badania wynika, że:
- 63% konsumentów regularnie korzysta z kas samoobsługowych
- 33% płaci za zakupy bezpośrednio za pomocą terminali mobilnych, które są dostępne na hali sprzedaży
- 37% używa aplikacji firmowych do zbierania punktów lojalnościowych i przyspieszania transakcji
Matouš Michněvič, country manager CEE w Adyen, podkreśla, że dzisiejsi klienci oczekują płynnego i intuicyjnego doświadczenia zakupowego, niezależnie od tego, czy kupują online, w sklepie stacjonarnym, czy przez aplikację. Uważa on, że inwestycje w rozwiązania typu unified commerce (integracja wszystkich kanałów sprzedaży) oraz w samoobsługę nie są już opcją, a koniecznością.
Mimo entuzjazmu dla rozwiązań przyspieszających zakupy, Polacy podchodzą z dystansem do bardziej innowacyjnych technologii. Na przykład, z wirtualnych przymierzalni korzysta zaledwie 9% badanych. Michněvič wyjaśnia, że technologie immersyjne, takie jak VR czy AR wciąż czekają na swoje „pięć minut”, o czym świadczy fakt, że tylko 24% firm deklaruje, że w nie inwestuje. Jest jednak światełko w tunelu: młodsze pokolenie (18-34 lata) jest znacznie bardziej otwarte na testowanie takich nowinek.
Wyniki badania pokazują, że polscy konsumenci coraz bardziej doceniają personalizację.
- 42% badanych chętniej wybiera marki, które pamiętają ich wcześniejsze wybory i preferencje
- 23% oczekuje spersonalizowanych promocji i rabatów, dopasowanych do ich historii zakupów
Poza tym rośnie zapotrzebowanie na urozmaicenie tradycyjnych zakupów. 34% Polaków chciałoby, aby sklepy stacjonarne były ciekawsze, np. poprzez wprowadzenie elementów rozszerzonej rzeczywistości czy specjalnych stref relaksu. Z kolei 23% konsumentów ceni sobie dostęp do informacji o stanie magazynowym w czasie rzeczywistym, co pozwala oszczędzić czas i ułatwia zakupy.
Badanie Adyen Index: Retail Report 2025 zostało przeprowadzone między 26 lutego a 12 marca 2025 roku na grupie 1001 polskich konsumentów i 500 przedsiębiorstw.
